Carrito 0

El indicador que usan para medir el éxito del social media el 51% de las empresas

estadísticas kpi publicidad

En una industria donde el ROI parece ser el único y gran indicador de éxito, te sorprenderá conocer cuál es, efectivamente, el que están usando el 51% de las pequeñas y medianas empresas estadounidenses.

Toma en cuenta que en Estados Unidos, el marketing digital no es el mismo que se practica en Latinoamérica. ¿Por qué? Simplemente porque las herramientas disponibles no son iguales y, por ende, el terreno es totalmente distinto.

El Facebook que tú usas, no es el mismo que el chico de 16 años en Texas, ya que él tiene a disposición todo el poder del buscador de la red social. Tampoco lo es Google, donde podrías comprar un par de zapatos directamente en el resultado de búsqueda si estarías en New York. ¿Ahora me entiendes?

Dicho esto y, tomando en cuenta que el estado del marketing digital en Estados Unidos es mucho más avanzado, resulta sorprendente (por decirlo de menos) que el éxito se mida en vistas.

¡Sí, vistas!

En un estudio realizado por Clutch en enero del 2016, se encontró que el 51% de las pequeñas y medianas empresas estadounidenses usan las vistas para medir su éxito en social media. El 34% dijo que usan los posts y otro 34% dijo que miden las interacciones.

En Ecuador, por ejemplo, el éxito se mide principalmente en términos de engagement (compromiso) y cada agencia tiene su propia formula de cálculo. Inclusive Socialbakers, una suite de estadísticas muy usada en el país, calcula este indicador de manera distinta, mostrándolo como X interacciones por mil.

Solo el 22% de los encuestados comentó que usan las conversiones como KPI de éxito.

¿Cómo medir el éxito del social media?

Es importante definir los objetivos de una campaña, sea de tipo always on o especifica. Hay muchas que no requieren conversiones de ningún tipo y es evidente que hay que medirlas, ¿pero cómo?

Hacerlo por vistas o alcance tiene sentido si el objetivo busca difusión. Sin embargo, en la mayoría de casos es recomendable hacerlo en base al compromiso. Es decir, el número de interacciones alcanzadas respecto al alcance o al tamaño del público.

Ahora bien, si se han identificado acciones que generan valor. Por ejemplo: altas de un formulario, descargas de un archivo, ventas de un producto en el carrito, etc. Entonces el KPI clave debe ser, definitivamente, el número de conversiones alcanzado.

Toma en cuenta que en Google Analytics o AdWords puedes, inclusive, asignarle un valor monetario a estas conversiones. Así tendrán más sentido con la más antigua pero efectiva de las formulas:

Lo que generé - Lo que invertí = Mi utilidad.

Cuando las campañas se miden por su retorno, sea económico o simbólico (número de descargas, por ejemplo), entonces ofrecen un panorama más amplio y real del resultado de los esfuerzos digitales.

¿Medirlo por vistas? En algunos casos aplica, pero no deja de sorprenderme que sea en el 51% de éstos.

¿Y tú, cómo mides tus campañas?



Publicación más antigua Publicación más reciente